Právne podmienky & Ochrana osobných údajov

Účinnosť od 1. novembra 2026

Článok I – Predávajúci a kontaktné údaje

1. Prevádzkovateľom internetového obchodu cajodbabky.sk a predávajúcim je:

• Obchodné meno: VALORO spol. s r. o.
• Sídlo: Tolstého 5, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
• IČO: 56 972 903
• DIČ: 2122521302
• IČ DPH: SK2122521302
• Registrácia na DPH: platiteľ DPH od 20. júna 2025
• Zápis v obchodnom registri: Mestský súd Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 188170/B
• Internetová stránka: https://cajodbabky.sk
• E-mail: info@cajodbabky.sk
• Telefón: +421 948 244 082

2. Na komunikáciu týkajúcu sa objednávok, reklamácií, odstúpenia od zmluvy, žiadostí o nápravu a ochrany osobných údajov slúži e-mail info@cajodbabky.sk. Písomnosti a vrátený alebo reklamovaný tovar možno zasielať na adresu sídla predávajúceho uvedenú v bode 1.

Článok II – Rozsah podmienok a postavenie kupujúceho

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú objednávanie, predaj a dodávanie sypaných čajov a lekvárov ponúkaných v internetovom obchode. Tovar sa predáva v pevných baleniach; predávajúci uskutočňuje jeho ďalší predaj.

2. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ aj právnická osoba alebo iný kupujúci, ktorý nekoná ako spotrebiteľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania; samotné vyplnenie identifikačného čísla neprevažuje nad skutočným účelom nákupu.

3. Spotrebiteľské zmluvy sa spravujú najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Vzťahy medzi podnikateľmi týkajúce sa ich podnikateľskej činnosti sa spravujú zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník; ostatné nespotrebiteľské vzťahy sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

4. Spotrebiteľské právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa neposkytuje kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom. Tým nie sú dotknuté jeho práva z vadného plnenia alebo z iného porušenia zmluvy.

5. Tovar sa doručuje na územie Slovenskej republiky a Českej republiky. Individuálne dohodnuté podmienky majú prednosť pred týmito podmienkami, nesmú však obmedziť kogentné práva spotrebiteľa.

Článok III – Informácie o tovare a potravinách

1. Pri každom výrobku sa pred objednaním sprístupňujú jeho podstatné vlastnosti a povinné informácie o potravine, najmä názov, zloženie, alergény, čisté množstvo, podmienky skladovania a použitia a ďalšie údaje vyžadované pre príslušný výrobok. Povinné informácie sa poskytujú v rozsahu a čase podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 1169/2011.

2. Dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby konkrétneho dodaného balenia je uvedený na jeho označení. Pri dodaní musia byť dostupné všetky povinné údaje; tovar musí zodpovedať zmluve a byť vhodný na určený účel pri dodržaní oznámených podmienok skladovania.

3. Tovar sa dodáva v obale uvedenom pri výrobku, vrátane uzatvárateľných sklenených pohárov s kovovým viečkom. Vyobrazenie výrobku nezakladá právo dodať iné zloženie, množstvo alebo kvalitu; prípadné ilustračné prvky fotografie nie sú súčasťou dodávky, ak to z opisu výrobku jednoznačne nevyplýva.

4. Kupujúci je povinný po prevzatí dodržiavať podmienky skladovania a použitia uvedené na obale, najmä osobitné podmienky po otvorení. Predávajúci nezodpovedá za zhoršenie spôsobené až po dodaní nesprávnym skladovaním alebo zaobchádzaním; zodpovednosť za vadu existujúcu pri dodaní tým nie je dotknutá.

5. Pri dodaní do Českej republiky predávajúci zabezpečí povinné informácie o potravinách v jazyku vyžadovanom pre tento trh. Informácie o zložení, alergénoch a skladovaní nemožno nahradiť všeobecným odkazom na výrobcu.

Článok IV – Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Kupujúci vloží vybraný tovar do košíka, vyplní údaje potrebné na dodanie a fakturáciu a zvolí dostupný spôsob dopravy a platby. Pred odoslaním objednávky môže skontrolovať a opraviť zadané údaje, obsah košíka aj zvolené služby.

2. Bezprostredne pred odoslaním objednávky sa kupujúcemu zobrazí najmä objednávaný tovar, jeho množstvo, konečná cena, náklady na dopravu a platbu a celková suma na úhradu. Objednávka sa odosiela tlačidlom označeným „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo iným rovnako jednoznačným označením.

3. Objednávka predstavuje návrh kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká doručením automatického potvrdenia objednávky na e-mail kupujúceho; toto potvrdenie je prijatím objednávky predávajúcim, nielen oznámením o jej technickom zaevidovaní.

4. Potvrdenie obsahuje identifikáciu objednávky, objednaný tovar, cenu, spôsob platby a dopravy a dohodnuté podmienky dodania. Predávajúci zároveň poskytne na trvanlivom médiu znenie obchodných podmienok, reklamačného poriadku, poučenia o odstúpení a vzorového formulára na odstúpenie, napríklad v prílohe e-mailu vo formáte PDF.

5. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci uchováva údaje o objednávke v elektronickej podobe a na žiadosť poskytne kupujúcemu kópiu potvrdenia; toto ustanovenie neobmedzuje požiadavky na zrozumiteľnosť informácií pre českého spotrebiteľa.

6. Predávajúci nemôže po uzavretí zmluvy jednostranne zvýšiť cenu, zameniť výrobok ani zrušiť objednávku len z dôvodu zmeny vlastných obchodných podmienok. Ak nastane prekážka plnenia, bezodkladne ju oznámi kupujúcemu a postupuje podľa dohody alebo zákona.

Článok V – Ceny a platobné podmienky

1. Ceny sú uvádzané v eurách. Ceny určené spotrebiteľom sú konečné, vrátane DPH a ostatných daní; náklady na dopravu a prípadný poplatok za dobierku sa zobrazujú samostatne pred odoslaním objednávky.

2. Rozhodujúca je cena zobrazená v súhrne objednávky pri jej odoslaní a potvrdená predávajúcim. Kupujúci nie je povinný uhradiť dodatočný poplatok, ktorý nebol riadne oznámený a dohodnutý.

3. Kupujúci môže použiť tieto spôsoby platby:

• online platbu prostredníctvom služby TatraPay+;
• bankový prevod na účet oznámený v platobných pokynoch;
• dobierku, ak je pre zvolenú adresu a spôsob dopravy dostupná.

4. Pri bankovom prevode je cena splatná do siedmich kalendárnych dní od uzavretia zmluvy. Účet, variabilný symbol a ďalšie platobné pokyny predávajúci oznámi v potvrdení objednávky; platba je vykonaná pripísaním sumy na určený účet.

5. Pri online platbe sa kupujúci riadi pokynmi platobného rozhrania. Neúspešná platba sama osebe neruší už uzavretú zmluvu; predávajúci umožní opakovanie platby alebo po dohode zmenu spôsobu úhrady.

6. Pri dobierke sa cena uhrádza pri prevzatí zásielky spôsobom umožneným dopravcom. Doklad o kúpe predávajúci poskytne elektronicky na e-mail kupujúceho alebo spolu s tovarom.

7. Pri omeškaní s platbou môže predávajúci požadovať zákonný úrok z omeškania a poskytne kupujúcemu dodatočnú primeranú lehotu na zaplatenie. Ak kupujúci nezaplatí ani v nej, predávajúci môže od zmluvy odstúpiť; paušálna zmluvná pokuta sa týmito podmienkami nedohaduje.

Článok VI – Doprava, dodanie, vlastníctvo a riziko

1. Tovar sa doručuje prostredníctvom DPD na adresu alebo výdajné miesto dostupné v objednávkovom rozhraní. Konkrétne možnosti a cena doručenia pre Slovensko a Českú republiku sa zobrazia pred odoslaním objednávky a stanú sa súčasťou zmluvy.

2. Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak nebola výslovne dohodnutá kratšia lehota. Pri platbe vopred nie je povinný odoslať tovar pred zaplatením; tento spôsob platby však sám osebe nepredlžuje dohodnutú dodaciu lehotu.

3. Tovar musí byť zabalený spôsobom primeraným potravinám a skleneným obalom. Ak výrobok vyžaduje osobitný teplotný režim, predávajúci ho môže odoslať len spôsobom zabezpečujúcim tento režim.

4. Vlastnícke právo a nebezpečenstvo náhodnej skazy, zhoršenia alebo straty prechádzajú na kupujúceho prevzatím tovaru kupujúcim alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Odovzdanie zásielky dopravcovi vybranému z ponuky predávajúceho sa nepovažuje za prevzatie kupujúcim.

5. Pri viditeľnom poškodení zásielky sa odporúča vyhotoviť fotografie a požiadať dopravcu o záznam o poškodení. Nepodpísanie záznamu ani prevzatie zásielky bez výhrad nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv voči predávajúcemu.

6. Pri nedodaní v dohodnutej lehote môže kupujúci požadovať dodanie v dodatočnej primeranej lehote a po jej márnom uplynutí odstúpiť od zmluvy. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj bez dodatočnej lehoty v prípadoch stanovených zákonom, najmä pri odmietnutí dodania alebo pri zásadnom význame včasného dodania.

7. Kupujúci je povinný poskytnúť správne doručovacie údaje a potrebnú súčinnosť pri prevzatí. Samotné neprevzatie zásielky nie je odstúpením od zmluvy; prípadná náhrada preukázanej škody sa posudzuje podľa zákona a nemožno ju uplatniť ako automatickú paušálnu sankciu.

Článok VII – Odstúpenie spotrebiteľa bez uvedenia dôvodu

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ nejde o zákonnú výnimku. Môže odstúpiť aj pred dodaním tovaru.

2. Podrobný postup, začiatok plynutia lehoty, následky odstúpenia a výnimky sú uvedené v samostatnom dokumente Poučenie o odstúpení od zmluvy, ktorý predávajúci sprístupňuje pred objednaním a poskytuje s potvrdením zmluvy. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár, nie je to však podmienkou platnosti odstúpenia.

3. Samotné zaradenie čaju alebo lekváru medzi potraviny nevylučuje právo na odstúpenie. Výnimka sa uplatní len pri splnení konkrétnych zákonných podmienok, najmä pri tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze alebo pri porušení ochranného obalu tovaru nevhodného na vrátenie z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia.

4. Predávajúci zabezpečuje na stránke e-shopu funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“, prístupnú cez odkaz v pätičke stránky. Táto funkcia je počas lehoty na odstúpenie ľahko a nepretržite dostupná a jej použitie nie je podmienené vytvorením zákazníckeho účtu.

Článok VIII – Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar zodpovedá zmluve, najmä dohodnutému druhu, množstvu, zloženiu, kvalite a obalu a požiadavkám na bezpečnosť potravín. Práva spotrebiteľa sa riadia najmä ustanoveniami § 619 až § 624 Občianskeho zákonníka a podrobnejšie ich vysvetľuje samostatný reklamačný poriadok.

2. Pri potravinách sa ich očakávaná životnosť a kvalita posudzujú s prihliadnutím na povahu výrobku, označený dátum minimálnej trvanlivosti alebo spotreby a podmienky skladovania. Zákonná doba zodpovednosti za vady neznamená, že potravina musí mať dvojročnú trvanlivosť.

3. Výnimka z práva odstúpiť bez uvedenia dôvodu neobmedzuje reklamáciu vadného tovaru. Otvorenie obalu potrebné na zistenie vady samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie.

4. Pri nespotrebiteľských nákupoch sa práva z vád riadia príslušným zákonným režimom uvedeným v článku II. Predávajúci neposkytuje osobitnú zmluvnú záruku za akosť nad rámec zákona, ak ju pri konkrétnom výrobku výslovne neoznámi.

Článok IX – Sťažnosti, náprava a riešenie sporov

1. Sťažnosti a žiadosti o nápravu možno zasielať na info@cajodbabky.sk alebo na adresu sídla predávajúceho. Predávajúci ich posudzuje bez zbytočného odkladu a odpoveď poskytne na kontaktnú adresu kupujúceho.

2. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojich práv alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže požiadať predávajúceho o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia:

• Adresa: Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27
• E-mail: ars@soi.sk
• Informácie a podanie návrhu: https://www.soi.sk/alternativnerieseniespotrebitelskychsporov

4. Spotrebiteľ si môže vybrať aj iný oprávnený subjekt, ak sú splnené podmienky jeho pôsobnosti. Subjekt môže návrh odmietnuť najmä v zákonom určených prípadoch vrátane vyčísliteľnej hodnoty sporu nepresahujúcej 20 eur alebo podania po uplynutí zákonnej jednoročnej lehoty.

5. Podnet týkajúci sa bezpečnosti, kvality alebo označovania potravín možno podať príslušnému orgánu úradnej kontroly potravín. Využitie sťažnosti, podnetu alebo alternatívneho riešenia sporu neobmedzuje právo obrátiť sa na súd.

Článok X – Osobné údaje a elektronická komunikácia

1. Predávajúci spracúva osobné údaje na účely objednávky a dodania bez toho, aby od kupujúceho vyžadoval marketingový súhlas. Podrobnosti o účeloch, právnych základoch, príjemcoch, uchovávaní a právach sú uvedené v samostatných informáciách o spracúvaní osobných údajov.

2. Prihlásenie na newsletter a súhlas s nepovinnými cookies sú oddelené od objednávky a od súhlasu s obchodnými podmienkami. Ich odmietnutie alebo odvolanie nebráni nákupu.

Článok XI – Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

1. Zmluvy sa spravujú právom Slovenskej republiky. Voľba slovenského práva nezbavuje spotrebiteľa s obvyklým pobytom v Českej republike ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami práva, ktoré by sa uplatnilo bez tejto voľby, v súlade s článkom 6 nariadenia (ES) č. 593/2008.

2. Súdna právomoc v spotrebiteľských sporoch sa určuje podľa záväzných pravidiel vrátane článkov 17 až 19 nariadenia (EÚ) č. 1215/2012. Spotrebiteľ môže za podmienok týchto pravidiel žalovať predávajúceho

aj na súdoch podľa svojho bydliska; žiadne ustanovenie týchto podmienok nezakladá výlučnú právomoc súdu v sídle predávajúceho.

3. V cezhraničných obchodných vzťahoch medzi podnikateľmi sa vylučuje použitie Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru. Tým nie sú dotknuté kogentné pravidlá o právomoci súdov.

4. Zmena obchodných podmienok sa vzťahuje len na zmluvy uzavreté po účinnosti zmeny. Obsah už uzavretej zmluvy možno zmeniť len dohodou strán, ktorú možno preukázateľne zachytiť, najmä e-mailom.

5. Neplatnosť alebo neúčinnosť jednotlivého ustanovenia neovplyvňuje ostatné ustanovenia, ak ich možno oddeliť. Namiesto neplatného ustanovenia sa uplatní príslušná zákonná úprava; neprijateľná spotrebiteľská podmienka sa nenahrádza výkladom v neprospech spotrebiteľa.

6. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť 1. novembra 2026. Pre konkrétnu objednávku je rozhodujúce znenie poskytnuté pri jej uzavretí.

Účinnosť od 1. novembra 2026

Článok I – Predávajúci a pôsobnosť

1. Tento reklamačný poriadok vydáva:

• Obchodné meno: VALORO spol. s r. o.
• Sídlo a adresa na reklamácie: Tolstého 5, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
• IČO: 56 972 903
• E-mail: info@cajodbabky.sk
• Telefón: +421 948 244 082
• E-shop: https://cajodbabky.sk

2. Reklamačný poriadok upravuje vytknutie vád tovaru, najmä sypaných čajov a lekvárov, a uplatnenie súvisiacich práv. Články II až VI upravujú spotrebiteľské nákupy; osobitosti nespotrebiteľských nákupov obsahuje článok VII.

Článok II – Rozsah zodpovednosti za vady

1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti.

2. Pri potravinách nie je dvojročná doba zodpovednosti prísľubom dvojročnej trvanlivosti. Posudzuje sa najmä, či dodaný výrobok pri správnom skladovaní zodpovedal oznámeným vlastnostiam a životnosti, označeniu a primeraným očakávaniam vzhľadom na jeho povahu.

3. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti, uplatní sa zákonná domnienka jej existencie pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo domnienka nie je nezlučiteľná s povahou tovaru alebo vady. Predávajúci nemôže odmietnuť reklamáciu iba všeobecným tvrdením, že ide o potravinu.

4. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo zhoršenie spôsobené až po dodaní nesprávnym skladovaním, nedodržaním návodu, kontamináciou kupujúcim alebo spotrebovaním po uplynutí oznámenej doby použitia po otvorení. Musí však rozlišovať takýto prípad od vady, ktorú tovar mal už pri dodaní.

Článok III – Ako vytknúť vadu

1. Vadu možno vytknúť e-mailom na info@cajodbabky.sk, písomne na adresu predávajúceho alebo iným zákonom dovoleným spôsobom. Použitie reklamačného formulára je dobrovoľné.

2. Na identifikáciu reklamácie sa odporúča uviesť:

• meno alebo názov kupujúceho a kontaktný údaj;
• číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci preukázať nákup;
• názov a množstvo reklamovaného tovaru;
• opis vady a dátum jej zistenia;
• požadovaný spôsob nápravy;
• pri potravinách aj šaržu a dátum minimálnej trvanlivosti alebo spotreby, ak sú dostupné.

3. Fotografie výrobku, viečka, obalu a označenia môžu urýchliť posúdenie. Originál účtenky, pôvodný prepravný obal ani fotografia nie sú bezvýhradne povinnou podmienkou reklamácie, ak možno nákup a vadu preukázať inak.

4. Pri podozrení na zdravotnú nebezpečnosť, pleseň, porušenie tesnosti alebo kontamináciu kupujúci nemá výrobok konzumovať. Odporúča sa zachovať bezpečne oddelený výrobok, obal a označenie v rozsahu potrebnom na posúdenie; ďalší postup a bezpečný spôsob odovzdania dohodne predávajúci bezodkladne.

5. Ak je potrebné tovar prevziať alebo preskúmať, predávajúci zabezpečí primeraný spôsob jeho odovzdania na svoje náklady. Nebezpečný, vytekajúci alebo rozbitý výrobok sa nemá odosielať bežnou zásielkou bez predchádzajúcej dohody o bezpečnom postupe.

Článok IV – Potvrdenie a lehota na odstránenie vady

1. Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady, spravidla e-mailom. V potvrdení uvedie identifikáciu reklamácie, opis vytknutej vady a lehotu, v ktorej vadu odstráni.

2. Lehota na odstránenie vady musí byť primeraná povahe potraviny a závažnosti vady. Nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; o takom dôvode a predpokladanom termíne musí kupujúceho konkrétne informovať.

3. Pri spotrebiteľovi chránenom kogentným českým právom predávajúci dodrží aj príslušné české požiadavky vrátane pravidiel o vybavení reklamácie a oznámení výsledku. Týmto poriadkom sa nedohaduje predĺženie záväznej lehoty v neprospech takého spotrebiteľa.

4. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi kupujúcemu písomné a konkrétne dôvody. Kupujúceho poučí o zákonnej možnosti opätovného vytknutia vady na základe znaleckého posudku alebo odborného stanoviska, ktorým sa preukáže zodpovednosť predávajúceho.

Článok V – Práva spotrebiteľa

1. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Pri vadnej potravine je oprava jej obsahu spravidla nevhodná; náprava preto obvykle spočíva vo výmene za bezvadný výrobok.

2. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Ak nemožno opravu ani výmenu uskutočniť alebo ich predávajúci zákonne odmietne, spotrebiteľ má ďalšie práva podľa zákona.

3. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, keď:

• predávajúci vadu riadne alebo včas neodstránil;
• predávajúci odmietol odstrániť vadu;
• rovnaká vada sa objavila aj po jej odstránení;
• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie;
• je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

4. Odstúpenie nie je prípustné pre zanedbateľnú vadu ani za ďalších okolností, v ktorých ho zákon vylučuje. Dôkazné bremeno v zákonom určenom rozsahu nesie predávajúci; samotné otvorenie pohára alebo balenia nie je dôkazom zavinenia kupujúceho.

5. Pri odstúpení z dôvodu vady sa tovar vracia na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, rovnakým spôsobom ako platbu, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným bezplatným spôsobom.

6. Ak predávajúci oznámi, že nepožaduje fyzické vrátenie vadnej potraviny, nesmie následne zadržiavať vrátenie ceny pre jej neodovzdanie. Dohodne bezpečný spôsob nakladania s výrobkom, prípadne pokyny na jeho likvidáciu.

Článok VI – Náklady a vzťah k odstúpeniu bez dôvodu

1. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady za podmienok zákona. Náklady sa preukazujú dostupnými dokladmi; náprava vady sa nespoplatňuje manipulačným poplatkom.

2. Reklamácia je odlišná od odstúpenia bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Aj potravinu, pri ktorej je zákonne vylúčené odstúpenie bez dôvodu, možno reklamovať, ak je vadná.

3. Kupujúci nie je povinný uplatňovať reklamáciu najprv u výrobcu alebo dopravcu. Voči nemu zodpovedá predávajúci v zákonnom rozsahu.

Článok VII – Nespotrebiteľské nákupy

1. Kupujúci, ktorý koná ako podnikateľ v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, je povinný tovar prezrieť podľa možnosti čo najskôr po prevzatí. Vady oznamuje bez zbytočného odkladu po ich zistení alebo po tom, ako ich mal pri odbornej starostlivosti zistiť, v lehotách podľa § 428 Obchodného zákonníka.

2. Nároky sa posudzujú podľa povahy porušenia zmluvy, najmä podľa § 436 a § 437 Obchodného zákonníka. Môžu zahŕňať dodanie náhradného alebo chýbajúceho tovaru, odstránenie vady, zľavu alebo odstúpenie pri splnení zákonných podmienok.

3. Na nespotrebiteľské vzťahy, na ktoré sa Obchodný zákonník nevzťahuje, sa použije príslušná úprava Občianskeho zákonníka. Spotrebiteľské reklamačné lehoty sa týmto poriadkom automaticky nerozširujú na všetky nespotrebiteľské nákupy.

Článok VIII – Záverečné ustanovenia

1. Spory možno prednostne riešiť žiadosťou o nápravu zaslanou na info@cajodbabky.sk. Spotrebiteľ môže za zákonných podmienok využiť alternatívne riešenie sporu prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie alebo iného oprávneného subjektu.

2. Tento reklamačný poriadok je účinný od 1. novembra 2026. Žiadne jeho ustanovenie neobmedzuje kogentné práva spotrebiteľa.

Internetový obchod cajodbabky.sk – účinnosť od 1. novembra 2026

1. Predávajúci a kontakty na odstúpenie

• Predávajúci: VALORO spol. s r. o.
• IČO: 56 972 903
• Adresa na oznámenie odstúpenia a vrátenie tovaru: Tolstého 5, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
• E-mail: info@cajodbabky.sk
• Telefón: +421 948 244 082
• Internetový obchod: https://cajodbabky.sk

2. Právo odstúpiť od zmluvy

1. Ak ste spotrebiteľom, máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, pokiaľ nejde o niektorú z nižšie uvedených zákonných výnimiek.

2. Lehota uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezmete tovar. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného tovaru; pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov alebo kusov od prevzatia posledného dielu alebo kusa.

3. Odstúpiť môžete aj pred prevzatím tovaru. Ak predávajúci nesplní zákonnú informačnú povinnosť o odstúpení, lehota sa predlžuje podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z.; toto poučenie neobmedzuje takéto predĺženie.

3. Ako odstúpiť

1. Svoje rozhodnutie nám oznámte jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na info@cajodbabky.sk alebo listom na uvedenú adresu. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie, ale nie je to povinné.

2. Odstúpiť môžete aj prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“, dostupnej cez odkaz v pätičke stránky https://cajodbabky.sk. Uvediete meno, údaje umožňujúce identifikáciu zmluvy alebo objednávky a elektronickú adresu na doručenie potvrdenia; oznámenie odošlete funkciou „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.

3. Pri elektronickom odstúpení cez túto funkciu vám bezodkladne zašleme potvrdenie na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom, s obsahom oznámenia a dátumom a časom jeho odoslania.

4. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať najneskôr v jej posledný deň. Nemusíte čakať na naše schválenie a nie ste povinní uviesť dôvod.

4. Vrátenie tovaru

1. Tovar nám zašlite alebo odovzdajte na uvedenú adresu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak ho odošlete pred jej uplynutím.

2. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Tovar možno vzhľadom na jeho bežné balenie vrátiť obvyklou balíkovou prepravou; pri sklenených obaloch použite primeranú ochranu proti rozbitiu.

3. Tovar neposielajte na dobierku, pretože takáto zásielka môže znemožniť jeho riadne prevzatie. Dohoda o inom spôsobe vrátenia je možná; predchádzajúce pridelenie čísla na vrátenie však nie je podmienkou odstúpenia.

4. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Toto pravidlo neplatí, ak sme nesplnili zákonnú informačnú povinnosť o práve odstúpiť; bežné odstránenie prepravného obalu samo osebe nezakladá stratu práva.

5. Vrátenie platieb

1. Po odstúpení vám vrátime prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý sme ponúkali pre príslušnú objednávku. Nevracia sa rozdiel vzniknutý tým, že ste si výslovne vybrali drahší spôsob dodania.

2. Platby vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. S vrátením môžeme čakať do doručenia tovaru späť alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, ak sme neponúkli vlastné vyzdvihnutie.

3. Použijeme rovnaký platobný spôsob ako pri pôvodnej úhrade, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom bez dodatočných nákladov. Pri dobierke sa môžeme dohodnúť na vrátení na vami oznámený bankový účet.

4. Pri odstúpení len od časti objednávky vrátime cenu dotknutého tovaru a príslušnú časť nákladov na dodanie v rozsahu vyplývajúcom zo zákona.

6. Výnimky týkajúce sa potravín

1. Právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu sa podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. nevzťahuje najmä na:

• dodanie tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
• dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.

2. Nie každý čaj alebo lekvár automaticky patrí pod tieto výnimky. Pri trvanlivom výrobku nemožno právo vylúčiť iba preto, že ide o potravinu.

3. Samotná existencia kovového viečka ani opätovná uzatvárateľnosť pohára ešte nepreukazuje ochranné zapečatenie. Výnimka pri porušení ochranného obalu sa uplatní len vtedy, ak konkrétny obal skutočne

chráni zdravotnú alebo hygienickú bezpečnosť výrobku a jeho porušením sa výrobok stane nevhodným na vrátenie.

4. O príslušnej výnimke alebo okolnostiach straty práva vás informujeme pri konkrétnom výrobku pred objednaním. Výnimka z odstúpenia bez dôvodu nikdy nevylučuje práva z vady, napríklad pri plesni, nesprávnom zložení, poškodení pri dodaní alebo nevyhovujúcej kvalite.

Formulár vyplňte a odošlite iba vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy. Použitie formulára je dobrovoľné.

Adresát

• Obchodné meno: VALORO spol. s r. o.
• Sídlo: Tolstého 5, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
• IČO: 56 972 903
• E-mail: info@cajodbabky.sk
• E-shop: cajodbabky.sk

Oznámenie spotrebiteľa

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o dodaní nižšie uvedeného tovaru.

• Meno a priezvisko spotrebiteľa: …………………
• Adresa spotrebiteľa: …………………
• E-mail na komunikáciu: …………………
• Číslo objednávky, ak je dostupné: …………………
• Dátum objednania: …………………
• Dátum prevzatia tovaru, ak už bol prevzatý: …………………

Tovar, ktorého sa odstúpenie týka

Nepoužité riadky odstráňte. Pri viacerých položkách pridajte riadky.

Vrátenie platby

Platba sa vracia pôvodným platobným spôsobom. Nasledujúci údaj vyplňte iba vtedy, ak žiadate a súhlasíte s vrátením bankovým prevodom, najmä pri pôvodnej úhrade dobierkou:

• IBAN na vrátenie platby: …………………
• Meno majiteľa účtu: …………………

Uvedením účtu v tejto časti žiadam a súhlasím s vrátením platby na uvedený účet bez dodatočných poplatkov.

Podpis

Pri odoslaní e-mailom sa vlastnoručný podpis nevyžaduje. Dôvod odstúpenia nemusíte uvádzať. Osobné údaje sa použijú na vybavenie odstúpenia, splnenie súvisiacich povinností a ochranu práv podľa informácií o spracúvaní osobných údajov e-shopu.

Internetový obchod cajodbabky.sk

Formulár slúži na vytknutie vady a uplatnenie práv z vadného plnenia. Jeho použitie nie je povinné.

Adresát reklamácie

• Obchodné meno: VALORO spol. s r. o.
• Sídlo a adresa na reklamácie: Tolstého 5, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
• IČO: 56 972 903
• E-mail: info@cajodbabky.sk

Údaje kupujúceho

• Meno a priezvisko alebo obchodné meno: …………………
• Adresa: …………………
• IČO pri nákupe právnickej osoby alebo podnikateľa: …………………
• Kontaktná osoba pri právnickej osobe: …………………
• E-mail: …………………
• Telefón – nepovinný: …………………
• Číslo objednávky alebo iný údaj o nákupe: …………………
• Dátum prevzatia: …………………

Reklamovaný tovar

Uplatnené právo

• Požadovaný spôsob nápravy: …………………
• Doplňujúce vysvetlenie, ak je potrebné: …………………

Spotrebiteľ môže požadovať odstránenie vady výmenou alebo opravou za zákonných podmienok. Pri potravinách je spravidla primeraná výmena; zľavu alebo odstúpenie možno požadovať v prípadoch stanovených zákonom. Uvedená požiadavka neznamená vzdanie sa ďalších zákonných práv.

Podklady a odovzdanie výrobku

• Priložené podklady: …………………
• Informácia o odovzdaní tovaru: …………………
• Údaje na vrátenie platby, ak je dohodnutý bankový prevod: …………………

Pri podozrení na zdravotnú nebezpečnosť výrobok nekonzumujte. Nebezpečný, rozbitý alebo vytekajúci výrobok neposielajte bez dohody o bezpečnom postupe. Originál pokladničného dokladu ani pôvodný prepravný obal nie sú výlučným spôsobom preukázania nároku.

Podpis kupujúceho

Pri podaní e-mailom sa vlastnoručný podpis nevyžaduje. Údaje sa spracúvajú na vybavenie reklamácie, splnenie zákonných povinností a ochranu práv; marketingový súhlas sa nevyžaduje.

Potvrdenie predávajúceho o vytknutí vady

Nasledujúcu časť vypĺňa predávajúci a bezodkladne ju poskytne kupujúcemu, prípadne rovnaké údaje uvedie v samostatnom e-maile.

• Evidenčné číslo reklamácie: …………………
• Dátum prijatia reklamácie: …………………
• Prijatý tovar a jeho stav: …………………
• Vytknutá vada: …………………
• Požadovaný spôsob nápravy: …………………
• Lehota na odstránenie vady: …………………
• Objektívny dôvod dlhšej lehoty, iba ak je zákonne prípustný: …………………
• Osoba vybavujúca reklamáciu: …………………

Oznámenie výsledku reklamácie

Nasledujúcu časť vypĺňa predávajúci po posúdení a vybavení reklamácie.

• Dátum vybavenia: …………………
• Výsledok posúdenia a odôvodnenie: …………………
• Poskytnutá náprava: …………………
• Vrátená suma a spôsob vrátenia, ak je relevantné: …………………
• Spôsob odovzdania tovaru alebo dohoda o bezpečnej likvidácii: …………………
• Dátum a spôsob oznámenia výsledku kupujúcemu: …………………

Pri odmietnutí zodpovednosti predávajúci poskytne konkrétne písomné dôvody a poučenie o možnosti opätovného vytknutia vady na základe príslušného odborného podkladu. Kupujúci môže podať žiadosť o nápravu; spotrebiteľ môže za zákonných podmienok následne využiť alternatívne riešenie sporu alebo súdnu ochranu.