Právne podmienky & Ochrana osobných údajov

Článok I – Predávajúci a kontaktné údaje

• Prevádzkovateľom internetového obchodu cajodbabky.sk a predávajúcim je:
• Obchodné meno: VALORO spol. s r. o.
• Sídlo: Tolstého 5, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
• IČO: 56 972 903
• DIČ: 2122521302
• IČ DPH: SK2122521302
• Postavenie na účely DPH: platiteľ DPH od 20. júna 2025
• Zápis v registri: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 188170/B
• Internetová stránka: https://cajodbabky.sk
• E-mail: info@cajodbabky.sk
• Telefón: +421 948 244 082
• Na komunikáciu o objednávkach, reklamáciách, odstúpení od zmluvy a žiadostiach o nápravu slúži e-mail info@cajodbabky.sk. Písomnosti, reklamovaný tovar a tovar vracaný po odstúpení možno zasielať na adresu sídla predávajúceho.

Článok II – Pôsobnosť a právny režim

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú predaj sypaných čajov, džemov a lekvárov prostredníctvom internetového obchodu. Predávajúci uskutočňuje ďalší predaj výrobkov v pevných baleniach.

2. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ aj právnická osoba. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania.

3. Spotrebiteľské nákupy sa spravujú zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024

Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Na obchodné záväzkové vzťahy medzi podnikateľmi sa použije zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník; na ostatné nespotrebiteľské vzťahy príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka.

4. Ustanovenia o odstúpení bez uvedenia dôvodu a osobitné spotrebiteľské práva sa vzťahujú iba na spotrebiteľov. Právnickej osobe sa neposkytuje zmluvné právo vrátiť bezvadný tovar bez uvedenia dôvodu.

5. Predávajúci dodáva tovar na územie Slovenskej republiky a Českej republiky. Dostupné možnosti dopravy a platby pre konkrétnu objednávku sa zobrazujú v objednávkovom rozhraní.

Článok III – Informácie o výrobkoch

1. Predávajúci pri výrobku sprístupňuje jeho názov, množstvo, cenu a podstatné vlastnosti. Povinné informácie o potravine, najmä zloženie, alergény a osobitné podmienky skladovania a použitia, sa poskytujú v rozsahu podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 1169/2011.

2. Pri predaji na diaľku sú povinné informácie o potravine dostupné pred uskutočnením kúpy s výnimkou dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby, ktorý je uvedený na konkrétnom dodanom balení. Pri dodaní musia byť dostupné všetky povinné údaje.

3. Výrobky sa dodávajú v obale uvedenom pri konkrétnom výrobku, vrátane uzatvárateľných sklenených pohárov s kovovým viečkom. Predávajúci nesmie bez dohody dodať výrobok s iným zložením, množstvom alebo vlastnosťami.

4. Kupujúci je povinný po prevzatí dodržiavať podmienky skladovania a použitia, najmä podmienky po otvorení balenia. Predávajúci nezodpovedá za zhoršenie spôsobené až po dodaní nesprávnym skladovaním alebo zaobchádzaním; tým nie je dotknutá zodpovednosť za vadu existujúcu pri dodaní.

5. Pri dodávaní do Českej republiky musia byť informácie o potravinách a ich označenie v súlade s požiadavkami platnými pre tento trh. Vyobrazenie výrobku nenahrádza povinné informácie ani nezakladá oprávnenie dodať tovar odlišný od objednávky.

Článok IV – Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Kupujúci vyberie tovar, vloží ho do košíka a vyplní údaje potrebné na dodanie a fakturáciu. Pred odoslaním objednávky môže skontrolovať a opraviť údaje, množstvo tovaru a zvolený spôsob dopravy a platby.

2. Bezprostredne pred odoslaním objednávky sa zobrazí súhrn objednávaného tovaru a celková cena vrátane daní, dopravy a prípadných ďalších dohodnutých poplatkov. Objednávka sa odosiela tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo obdobným jednoznačným označením.

3. Odoslaná objednávka je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká doručením automatického potvrdenia objednávky na e-mail kupujúceho; toto potvrdenie predstavuje prijatie objednávky predávajúcim.

4. Predávajúci poskytne potvrdenie obsahujúce objednaný tovar, cenu a zvolené podmienky platby a doručenia. Obchodné podmienky, reklamačný poriadok, poučenie o odstúpení a vzorový formulár poskytne na trvanlivom médiu, napríklad v prílohe e-mailu, najneskôr pri dodaní tovaru.

5. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci uchováva údaje o objednávke a na žiadosť kupujúceho poskytne jej potvrdenie; samotné uchovávanie objednávky neznamená poskytovanie zákazníckeho účtu.

6. Zmenu objednávky po uzavretí zmluvy možno uskutočniť dohodou. Predávajúci nie je oprávnený jednostranne zvýšiť cenu, zameniť výrobok alebo zrušiť zmluvu len pre zmenu svojich obchodných podmienok.

Článok V – Ceny a platba

1. Ceny určené spotrebiteľom sú konečné a zahŕňajú DPH. Mena a konečná suma platby sa zobrazia v objednávkovom rozhraní pred odoslaním objednávky a uvedú sa v potvrdení objednávky.

2. Náklady na dopravu a prípadný poplatok za dobierku sa uvádzajú samostatne. Kupujúci nie je povinný uhradiť poplatok, ktorý mu nebol riadne oznámený a ktorý nebol súčasťou uzavretej zmluvy.

3. Predávajúci umožňuje platbu:

• prostredníctvom TatraPay+;
• bankovým prevodom;
• dobierkou, ak je dostupná pre zvolenú objednávku.

4. Pri platbe bankovým prevodom sa platobné údaje a splatnosť zobrazia pri objednávke a uvedú sa v platobných pokynoch. Ak osobitná splatnosť nebola dohodnutá, kupujúci zaplatí bez zbytočného odkladu po doručení výzvy na úhradu; predávajúci nie je povinný tovar odoslať pred prijatím dohodnutej platby vopred.

5. Neúspešná online platba sama osebe neruší už uzavretú zmluvu. Kupujúci môže kontaktovať predávajúceho s požiadavkou na opakovanie platby alebo dohodu o inom spôsobe úhrady.

6. Pri dobierke sa cena uhrádza pri prevzatí spôsobom umožneným dopravcom. Predávajúci poskytne doklad o kúpe elektronicky alebo spolu s tovarom.

7. Pri omeškaní s platbou môže predávajúci požadovať zákonný úrok z omeškania. Pred odstúpením pre nezaplatenie poskytne kupujúcemu dodatočnú primeranú lehotu, ak zákon neumožňuje iný postup; zmluvná pokuta sa týmito podmienkami nedohaduje.

Článok VI – Dodanie a prechod rizika

1. Tovar sa doručuje prostredníctvom DPD. Konkrétny spôsob doručenia, jeho cena a prípadné obmedzenia sa zobrazujú pred odoslaním objednávky.

2. Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sa s kupujúcim nedohodne inak. Konkrétna dohodnutá lehota má prednosť pred touto všeobecnou lehotou.

3. Tovar musí byť zabalený primerane jeho povahe a skleneným obalom. Ak výrobok vyžaduje osobitné prepravné alebo teplotné podmienky, predávajúci musí zabezpečiť ich dodržanie.

4. Vlastnícke právo a nebezpečenstvo náhodnej skazy, zhoršenia alebo straty prechádzajú na kupujúceho prevzatím tovaru kupujúcim alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Odovzdanie zásielky dopravcovi z ponuky predávajúceho sa nepovažuje za prevzatie kupujúcim.

5. Pri poškodení zásielky sa odporúča vyhotoviť fotografie a požiadať dopravcu o záznam. Prevzatie bez výhrad ani nevyhotovenie záznamu nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv voči predávajúcemu.

6. Ak predávajúci nedodá včas, kupujúci mu môže poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu a po jej márnom uplynutí odstúpiť. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj bez dodatočnej lehoty v zákonných prípadoch, najmä pri odmietnutí dodania alebo zásadnom význame včasného dodania.

7. Samotné neprevzatie zásielky nie je oznámením odstúpenia. Prípadný nárok na náhradu škody sa posudzuje podľa zákona; predávajúci neuplatňuje automatickú paušálnu sankciu za neprevzatie.

Článok VII – Odstúpenie bez uvedenia dôvodu a ochranný obal

1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ sa neuplatní zákonná výnimka. Odstúpiť môže aj pred dodaním tovaru.

2. Pri sypaných čajoch, džemoch aj lekvároch je odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu vylúčené, a to aj počas 14-dňovej lehoty, ak bol výrobok dodaný uzavretý v ochrannom obale, tento ochranný obal bol po dodaní porušený a výrobok nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov. Výnimka sa uplatňuje podľa § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z.

3. Všetky podmienky uvedenej výnimky musia byť splnené súčasne. Samotná skutočnosť, že ide o potravinu, otvorenie vonkajšieho prepravného obalu alebo opätovná uzatvárateľnosť pohára nezakladajú automaticky stratu práva na odstúpenie.

4. Ochranným obalom sa na tento účel rozumie obal alebo jeho súčasť, ktorá skutočne chráni zdravotnú alebo hygienickú nezávadnosť výrobku. Predávajúci posudzuje povahu a porušenie ochranného obalu konkrétneho výrobku; nemožno bez ďalšieho predpokladať, že každé kovové viečko túto podmienku spĺňa.

5. Sklenené poháre s čajom sú uzavreté ochrannou pečaťou, ktorá je ochranným obalom v zmysle tejto výnimky.

6. Právo na odstúpenie bez dôvodu sa nevzťahuje ani na tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, ak sú splnené zákonné podmienky tejto výnimky. Trvanlivý čaj, džem alebo lekvár sa za taký tovar nepovažuje automaticky.

7. Uvedené výnimky neobmedzujú reklamáciu, právo na nápravu vady ani odstúpenie z dôvodu vadného plnenia. Ak bol ochranný obal poškodený už pri dodaní, nemožno toto poškodenie pripísať spotrebiteľovi ako dôvod straty práv.

8. Postup odstúpenia, vrátenia tovaru a vrátenia platieb je uvedený v samostatnom poučení o odstúpení. Použitie vzorového formulára nie je povinné.

Článok VIII – Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za súlad dodaného tovaru so zmluvou a zákonnými požiadavkami. Spotrebiteľské práva sa riadia najmä § 619 až § 624 Občianskeho zákonníka.

2. Reklamáciu možno uplatniť na info@cajodbabky.sk alebo na adrese predávajúceho. Podrobný postup obsahuje reklamačný poriadok.

3. Pri potravinách sa zohľadňuje povaha výrobku, označená trvanlivosť a podmienky skladovania. Zákonná doba zodpovednosti za vady neznamená, že každá potravina musí mať dvojročnú trvanlivosť.

4. Predávajúci nemôže odmietnuť reklamáciu len preto, že bol výrobok otvorený. Otvorenie potrebné na zistenie vady sa odlišuje od poškodenia spôsobeného kupujúcim.

Článok IX – Sťažnosti a riešenie sporov

1. Sťažnosť alebo žiadosť o nápravu možno zaslať na info@cajodbabky.sk alebo na adresu sídla. Predávajúci oznámi výsledok na kontaktnú adresu kupujúceho.

2. Ak predávajúci žiadosť spotrebiteľa o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

• Názov: Slovenská obchodná inšpekcia
• Adresa: Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27
• E-mail: ars@soi.sk
• Informácie: https://www.soi.sk/alternativnerieseniespotrebitelskychsporov

4. Spotrebiteľ môže využiť aj iný oprávnený subjekt v rozsahu jeho pôsobnosti. Alternatívne riešenie sporu neobmedzuje právo na súdnu ochranu.

5. Rozhodným právom je právo Slovenskej republiky. Českého spotrebiteľa táto voľba nezbavuje ochrany kogentných ustanovení práva, ktoré by sa uplatnilo bez voľby, podľa článku 6 nariadenia (ES) č. 593/2008.

6. Právomoc súdov v spotrebiteľských sporoch sa riadi záväznými pravidlami vrátane článkov 17 až 19 nariadenia (EÚ) č. 1215/2012. Tieto podmienky neustanovujú výlučnú právomoc súdu v sídle predávajúceho a neobmedzujú právo spotrebiteľa žalovať podľa svojho bydliska.

Článok X – Osobné údaje a záverečné ustanovenia

1. Spracúvanie údajov potrebných na objednávku nie je podmienené súhlasom s newsletterom alebo reklamnými cookies. Podrobnosti obsahujú samostatné informácie o spracúvaní osobných údajov a používaní cookies.

2. Zmeny týchto podmienok sa vzťahujú iba na zmluvy uzavreté po účinnosti zmeny. Už uzavretú zmluvu možno meniť len dohodou, ktorú možno preukázateľne zachytiť, najmä e-mailom.

3. Neplatnosť oddeliteľného ustanovenia neovplyvňuje platnosť ostatných ustanovení. Žiadne ustanovenie nemožno vykladať ako vzdanie sa kogentných práv spotrebiteľa.

4. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť 1. novembra 2026.

Článok I – Predávajúci a pôsobnosť

• Reklamačný poriadok vydáva:
• Obchodné meno: VALORO spol. s r. o.
• Sídlo a adresa na reklamácie: Tolstého 5, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
• IČO: 56 972 903
• E-mail: info@cajodbabky.sk
• Internetový obchod: https://cajodbabky.sk
• Tento poriadok upravuje reklamácie sypaných čajov, džemov a lekvárov. Články II až VI upravujú práva spotrebiteľa; nespotrebiteľské nákupy upravuje článok VII.

Článok II – Zodpovednosť za vady potravín

1. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Spotrebiteľ musí vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej zákonnej doby zodpovednosti.

2. Uvedená doba nie je zárukou dvojročnej trvanlivosti potraviny. Súlad výrobku sa posudzuje aj podľa jeho povahy, označeného dátumu minimálnej trvanlivosti alebo spotreby a podmienok po otvorení.

3. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou výrobku alebo vady. Pri posudzovaní treba zohľadniť najmä povahu potraviny a dodržanie oznámených podmienok skladovania.

4. Predávajúci nezodpovedá za zhoršenie spôsobené až po dodaní nesprávnym skladovaním, kontamináciou kupujúcim alebo používaním v rozpore s označením. Vadu existujúcu už pri dodaní nemožno zameniť za následok konania kupujúceho bez primeraného posúdenia.

Článok III – Uplatnenie reklamácie

1. Vadu možno vytknúť e-mailom na info@cajodbabky.sk, písomne na adrese predávajúceho alebo iným zákonom dovoleným spôsobom. Použitie reklamačného formulára je dobrovoľné.

2. Kupujúci uvedie údaje umožňujúce identifikovať nákup, reklamovaný výrobok, opis vady a požadovanú nápravu. Pri potravine je vhodné uviesť tiež šaržu a dátum minimálnej trvanlivosti alebo spotreby, ak sú dostupné.

3. Nákup možno preukázať potvrdením objednávky, faktúrou, platobným dokladom alebo iným vierohodným spôsobom. Originál dokladu, pôvodná prepravná škatuľa ani fotografie nie sú bezvýhradne povinnou podmienkou reklamácie.

4. Pri plesni, porušenej tesnosti, cudzom predmete alebo inom podozrení na zdravotnú nebezpečnosť kupujúci nemá výrobok konzumovať. Odporúča sa uchovať obal a označenie a bezodkladne dohodnúť bezpečný postup s predávajúcim.

5. Predávajúci zabezpečí prevzatie výrobku potrebného na odstránenie vady na svoje náklady. Rozbitý, vytekajúci alebo potenciálne nebezpečný výrobok sa nemá odosielať bežnou zásielkou bez dohody o bezpečnom spôsobe odovzdania.

Článok IV – Potvrdenie a lehota

1. Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady, spravidla e-mailom. Uvedie identifikáciu reklamácie a lehotu, v ktorej vadu odstráni.

2. Lehota musí byť primeraná a nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o tomto dôvode nesie predávajúci; všeobecný odkaz na dodávateľa nie je automatickým odôvodnením.

3. Predávajúci oznámi výsledok a poskytnutú nápravu písomne. Pri odmietnutí zodpovednosti poskytne konkrétne dôvody.

4. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom príslušnej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane za zákonných podmienok. Predávajúci nemôže takto preukázanú zodpovednosť opätovne odmietnuť.

5. Kogentné práva českého spotrebiteľa, ktoré sa uplatnia podľa rozhodného práva, zostávajú zachované. Týmto poriadkom sa nedohaduje predĺženie záväznej lehoty v jeho neprospech.

Článok V – Spôsoby nápravy

1. Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou. Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady.

2. Pri vadnom obsahu potraviny je oprava spravidla nevhodná; primeranou nápravou býva výmena za bezvadný výrobok. Náprava musí byť bezplatná, na náklady predávajúceho a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

3. Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, keď:

• predávajúci vadu riadne neodstránil;
• predávajúci odstránenie vady odmietol;
• rovnaká vada sa objavila napriek oprave alebo výmene;
• vada je dostatočne závažná na okamžitú zľavu alebo odstúpenie;
• je zrejmé, že náprava nebude vykonaná v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

4. Pre zanedbateľnú vadu nemožno odstúpiť. Ďalšie podmienky zľavy a odstúpenia sa riadia § 624 Občianskeho zákonníka.

5. Pri odstúpení pre vadu sa tovar vracia na náklady predávajúceho. Kúpnu cenu predávajúci vráti najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

6. Ak predávajúci fyzické vrátenie vadnej potraviny nepožaduje, dohodne bezpečný postup a nemôže podmieňovať vrátenie ceny jej následným odovzdaním. Spotrebiteľ má za zákonných podmienok aj právo na náhradu účelne vynaložených nákladov reklamácie.

Článok VI – Ochranný obal a reklamácia

1. Pri sypaných čajoch, džemoch a lekvároch môže byť po porušení ochranného obalu vylúčené odstúpenie bez uvedenia dôvodu aj v 14-dňovej lehote, ak výrobok nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov. Toto vylúčenie sa nevzťahuje na reklamáciu vady.

2. Otvorenie balenia potrebné na zistenie plesne, nesprávneho obsahu, cudzieho predmetu alebo inej vady nie je samo osebe dôvodom zamietnutia reklamácie. Predávajúci posudzuje príčinu vady, nie iba skutočnosť, že bol výrobok otvorený.

3. Spotrebiteľ nie je povinný reklamovať najprv u výrobcu alebo dopravcu. Za dodaný tovar mu zodpovedá predávajúci v zákonnom rozsahu.

Článok VII – Nespotrebiteľské nákupy

1. V obchodných vzťahoch je kupujúci povinný prezrieť tovar podľa možnosti čo najskôr po prevzatí a oznámiť vady bez zbytočného odkladu podľa § 427 a § 428 Obchodného zákonníka.

2. Nároky sa riadia najmä § 436 a § 437 Obchodného zákonníka podľa toho, či ide o podstatné alebo nepodstatné porušenie zmluvy. Môžu zahŕňať náhradné alebo chýbajúce plnenie, odstránenie vady, zľavu alebo odstúpenie pri splnení zákonných podmienok.

3. Pri nespotrebiteľskom vzťahu, na ktorý sa Obchodný zákonník nevzťahuje, sa použije príslušná úprava Občianskeho zákonníka. Spotrebiteľské lehoty a domnienky sa týmto poriadkom automaticky nerozširujú na právnické osoby.

Článok VIII – Účinnosť a spory

1. Spotrebiteľ môže požiadať o nápravu na info@cajodbabky.sk a následne za zákonných podmienok využiť alternatívne riešenie sporu, najmä prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie. Právo na súdnu ochranu zostáva zachované.

2. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. novembra 2026.

1. Predávajúci a kontakty

• Predávajúci: VALORO spol. s r. o.
• IČO: 56 972 903
• Adresa na odstúpenie a vrátenie tovaru: Tolstého 5, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
• E-mail: info@cajodbabky.sk
• Internetový obchod: https://cajodbabky.sk

2. Právo odstúpiť

1. Ak ste spotrebiteľom, môžete od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní, pokiaľ sa neuplatňuje zákonná výnimka uvedená nižšie.

2. Lehota sa počíta od prevzatia tovaru vami alebo vami určenou osobou odlišnou od dopravcu. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, rozhoduje prevzatie posledného tovaru; pri viacerých dieloch alebo kusoch jednej veci prevzatie posledného dielu alebo kusa.

3. Odstúpiť môžete aj pred prevzatím. Ak predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o odstúpení, uplatní sa zákonné predĺženie podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z.

3. Výnimka po porušení ochranného obalu

1. Sypané čaje, džemy a lekváre nemožno vrátiť formou odstúpenia bez uvedenia dôvodu, a to ani počas 14-dňovej lehoty, ak boli dodané uzavreté v ochrannom obale, ochranný obal bol po dodaní porušený a výrobok nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov.

2. Ide o výnimku podľa § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. Všetky uvedené podmienky musia byť splnené súčasne pri konkrétnom výrobku.

3. Sklenené poháre s čajom sú uzavreté ochrannou pečaťou, ktorá je ochranným obalom v zmysle tejto výnimky.

4. Výnimka sa netýka samotného otvorenia prepravnej škatule. Obyčajné kovové viečko alebo opätovne uzatvárateľný obal nie sú automatickým dôkazom existencie ochranného obalu v zmysle tejto výnimky.

5. Ak ochranný obal porušený nebol alebo výrobok nie je z uvedených dôvodov nevhodný na vrátenie, túto výnimku nemožno použiť. Samotné označenie výrobku za potravinu právo na odstúpenie nevylučuje.

6. Právo odstúpiť bez dôvodu sa nevzťahuje ani na výrobok podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, ak skutočne spĺňa zákonné podmienky tejto osobitnej výnimky.

7. Reklamácia vady zostáva zachovaná aj po otvorení výrobku. Pri vadnom alebo poškodenom tovare postupujte podľa reklamačného poriadku.

4. Ako oznámiť odstúpenie

1. Oznámte nám jednoznačne, že od zmluvy odstupujete, napríklad e-mailom na info@cajodbabky.sk alebo listom na uvedenú adresu. Môžete použiť vzorový formulár, ale nie je to povinné.

2. Pri zmluve uzavretej cez online rozhranie musí predávajúci umožniť aj elektronickú funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobne označenú funkciu na stránke e-shopu. Funkcia musí byť zreteľná a nepretržite dostupná počas lehoty na odstúpenie.

3. V elektronickej funkcii uvediete meno a priezvisko, údaje umožňujúce identifikovať zmluvu a kontakt na doručenie potvrdenia. Oznámenie odošlete funkciou „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.

4. Predávajúci bezodkladne potvrdí elektronické oznámenie na trvanlivom médiu vrátane jeho obsahu, dátumu a času odoslania. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať v jej posledný deň; odstúpenie nepodlieha schváleniu predávajúceho.

5. Vrátenie tovaru

1. Tovar zašlite alebo odovzdajte na adresu predávajúceho najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak ho odošlete pred jej uplynutím.

2. Priame náklady na vrátenie znášate vy. Sklenené obaly primerane zabezpečte proti rozbitiu; pôvodná prepravná škatuľa nie je povinná.

3. Zásielku neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody. Pridelenie osobitného čísla na vrátenie ani predchádzajúce povolenie nie sú podmienkou platného odstúpenia.

4. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Táto zodpovednosť sa neuplatní, ak predávajúci nesplnil zákonnú informačnú povinnosť o odstúpení.

6. Vrátenie platieb

1. Predávajúci vráti prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný pre objednávku. Rozdiel za výslovne zvolenú drahšiu dopravu sa nevracia.

2. Platby sa vracajú bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. Predávajúci môže čakať do vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, ak neponúkol vlastné vyzdvihnutie.

3. Použije sa pôvodný platobný spôsob, ak výslovne nesúhlasíte s iným bezplatným spôsobom. Pri dobierke možno dohodnúť vrátenie bankovým prevodom.

4. Pri odstúpení iba od časti objednávky sa vráti príslušná cena a náklady na dodanie v rozsahu vyplývajúcom zo zákona.

Vyplňte a odošlite iba vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy. Použitie formulára je dobrovoľné.

Adresát

1. Predávajúci: VALORO spol. s r. o.

2. Adresa: Tolstého 5, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto

3. IČO: 56 972 903

4. E-mail: info@cajodbabky.sk

5. Internetový obchod: https://cajodbabky.sk

Oznámenie spotrebiteľa

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o dodaní nižšie uvedeného tovaru.

6. Meno a priezvisko: …………………

7. Adresa: …………………

8. E-mail na komunikáciu: …………………

9. Číslo objednávky, ak je dostupné: …………………

10. Dátum objednania: …………………

11. Dátum prevzatia, ak bol tovar prevzatý: …………………

Tovar, ktorého sa odstúpenie týka

Nepoužité riadky odstráňte; podľa potreby pridajte ďalšie.

Vrátenie platby

Platba sa vracia pôvodným platobným spôsobom. Nasledujúce údaje vyplňte iba vtedy, ak žiadate a súhlasíte s vrátením bankovým prevodom, najmä pri pôvodnej platbe dobierkou.

12. IBAN: …………………

13. Majiteľ účtu: …………………

Vyplnením tejto časti žiadam a súhlasím s vrátením platby na uvedený účet bez dodatočných poplatkov.

Upozornenie na ochranný obal

Pri sypaných čajoch, džemoch a lekvároch sa právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu neuplatní ani v 14-dňovej lehote, ak boli dodané v ochrannom obale, tento obal bol po dodaní porušený a výrobok nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov.

Toto upozornenie neobmedzuje právo reklamovať vadný výrobok. Spotrebiteľ nie je povinný podpisovať osobitné vyhlásenie o neporušenosti obalu ani uvádzať dôvod odstúpenia.

Podpis spotrebiteľa

Pri odoslaní e-mailom sa vlastnoručný podpis nevyžaduje. Osobné údaje sa použijú na vybavenie odstúpenia, vrátenie platieb, zákonné povinnosti a ochranu práv podľa informácií o spracúvaní osobných údajov.

Použitie formulára je dobrovoľné. Slúži na vytknutie vady, nie na odstúpenie bez uvedenia dôvodu.

Adresát

1. Predávajúci: VALORO spol. s r. o.

2. Adresa: Tolstého 5, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto

3. IČO: 56 972 903

4. E-mail: info@cajodbabky.sk

Údaje kupujúceho

5. Meno a priezvisko alebo obchodné meno: …………………

6. Adresa: …………………

7. IČO pri právnickej osobe: …………………

8. Kontaktná osoba: …………………

9. E-mail: …………………

10. Telefón – nepovinný: …………………

11. Číslo objednávky alebo iný doklad o nákupe: …………………

12. Dátum prevzatia: …………………

Reklamovaný výrobok

Uplatnené právo

13. Požadovaný spôsob nápravy: …………………

14. Doplňujúce vysvetlenie: …………………

15. Priložené podklady: …………………

16. Informácia o odovzdaní výrobku: …………………

17. IBAN pri dohodnutom vrátení prevodom: …………………

18. Majiteľ účtu: …………………

Voľba nápravy sa posudzuje podľa zákonných podmienok. Pri potravine je spravidla vhodná výmena; právo na zľavu alebo odstúpenie z dôvodu vady vzniká v zákonných prípadoch.

Otvorenie ochranného obalu nebráni reklamácii vady. Pri podozrení na zdravotnú nebezpečnosť výrobok nekonzumujte a spôsob bezpečného odovzdania dohodnite s predávajúcim.

Podpis kupujúceho

Dátum: …………………Podpis pri listinnom podaní: …………………Dátum: …………………Podpis pri listinnom podaní: …………………

Pri podaní e-mailom sa vlastnoručný podpis nevyžaduje. Osobné údaje sa spracúvajú na vybavenie reklamácie a súvisiace povinnosti; marketingový súhlas sa nevyžaduje.

Potvrdenie o vytknutí vady – vyplní predávajúci

19. Evidenčné číslo reklamácie: …………………

20. Dátum prijatia: …………………

21. Reklamovaný výrobok a množstvo: …………………

22. Vytknutá vada: …………………

23. Požadovaný spôsob nápravy: …………………

24. Dátum prevzatia výrobku, ak bol prevzatý: …………………

25. Lehota na odstránenie vady: …………………

26. Objektívny dôvod dlhšej lehoty, iba ak je zákonne prípustný: …………………

27. Vybavujúca osoba: …………………

Predávajúci poskytne toto potvrdenie alebo obsahovo rovnocenné písomné potvrdenie bezodkladne po vytknutí vady.

Výsledok reklamácie – vyplní predávajúci

28. Dátum vybavenia: …………………

29. Výsledok a konkrétne odôvodnenie: …………………

30. Poskytnutá náprava: …………………

31. Vrátená suma a spôsob úhrady: …………………

32. Odovzdanie výrobku alebo dohodnutý bezpečný postup: …………………

33. Dátum a spôsob oznámenia výsledku: …………………

Pri odmietnutí zodpovednosti predávajúci poskytne konkrétne písomné dôvody. Spotrebiteľ môže za zákonných podmienok vadu opätovne vytknúť na základe príslušného znaleckého posudku alebo odborného stanoviska, podať žiadosť o nápravu a využiť alternatívne riešenie sporu alebo súdnu ochranu.